Abrir una cuenta es completamente online y tarda menos de 5 minutos. Solo necesitas tu DNI o pasaporte, un selfie para verificación de identidad y tu número de móvil español. Una vez verificada, tu cuenta está activa inmediatamente.
¿Qué documentos necesito para abrir la cuenta?
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Solo necesitas tu DNI o NIE vigente, un selfie en tiempo real para el proceso KYC y tu número de teléfono español para la verificación 2FA. Para cuentas empresariales, también se solicita el CIF y escritura de constitución.
¿Puedo tener varias cuentas en FinNova?
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En el plan Personal puedes tener tu cuenta principal más subcuentas para objetivos de ahorro. En Business, puedes gestionar hasta 5 cuentas diferentes. Si necesitas más, el plan Enterprise es a medida.
¿FinNova es un banco regulado?
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FinNova opera como entidad de pago autorizada por el Banco de España (número de entidad 6749). Tus fondos están depositados en bancos de custodia autorizados y garantizados hasta €100.000 por el Fondo de Garantía de Depósitos (FGD) español.
¿Puedo usar FinNova desde el extranjero?
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Sí. La app funciona en todo el mundo con conexión a internet. Las tarjetas FinNova son aceptadas en más de 200 países. Para residentes fuera de España, el IBAN sigue siendo válido para operaciones SEPA.
💳 Tarjetas
¿Cuándo recibiré mi tarjeta física?
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La tarjeta física llega en 3-5 días laborables por correo certificado. Mientras tanto, dispondrás de tarjeta virtual activa al instante para compras online y pagos contactless con tu móvil.
¿Hay límite en los pagos con tarjeta?
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Los límites por defecto son €1.000/día para pagos y €500/día en cajeros ATM. Puedes ajustar estos límites desde la app en tiempo real, con un máximo de €10.000/día para el plan Premium.
¿Cobran comisión los cajeros automáticos?
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Con el plan Starter: 2 retiradas gratuitas/mes, luego €1.50/retirada. Personal: 5 gratuitas/mes. Premium y Business: retiradas gratuitas ilimitadas en toda la zona euro.
¿Qué hacer si pierdo mi tarjeta?
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Puedes bloquear tu tarjeta en segundos desde la app. Después, solicita una nueva tarjeta (gratuita en planes pagados). Para tarjetas virtuales, la nueva estará disponible en minutos.
💸 Pagos y transferencias
¿Cuánto tardan las transferencias SEPA?
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Las transferencias SEPA Instant llegan en menos de 10 segundos, los 7 días de la semana. Las transferencias SEPA estándar llegan el mismo día si se realizan antes de las 20:00h. Si el banco destino no acepta SEPA Instant, el plazo es de 1 día hábil.
¿Cómo funcionan los pagos internacionales?
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Utilizamos el tipo de cambio interbancario real (el mismo que verás en Google) más una comisión fija de €1.50 por transferencia internacional. No hay márgenes ocultos ni comisiones de recepción.
¿Puedo programar pagos automáticos?
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Sí. Puedes configurar domiciliaciones, transferencias periódicas y órdenes permanentes directamente desde la app. También puedes definir reglas de ahorro automático cuando recibes ingresos.
📈 Inversión
¿Cuánto dinero mínimo necesito para invertir?
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Puedes empezar a invertir desde €1 en fondos indexados con nuestro robo-advisor. No hay mínimos de inversión ni comisiones de entrada o salida. Solo la comisión anual de gestión (0.35%-0.55% según cartera).
¿Qué pasa si el mercado baja? ¿Pierdo todo?
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La inversión en mercados financieros implica riesgo de pérdida parcial del capital. Nuestro robo-advisor diversifica tu inversión para minimizar riesgos. La cartera conservadora tiene históricamente menos del 5% de máxima caída anual.
¿Puedo retirar mi dinero invertido cuando quiera?
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Sí, tu inversión es totalmente líquida. Puedes solicitar el reembolso en cualquier momento. El dinero llega a tu cuenta en 1-3 días hábiles, que es el plazo de liquidación estándar de los fondos de inversión.
🔒 Seguridad
¿Cómo protege FinNova mi dinero?
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Tu dinero está protegido por múltiples capas: cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.3 en tránsito, autenticación biométrica y 2FA, monitorización de fraude 24/7 con IA, y tu saldo está depositado en cuentas segregadas en bancos custodios autorizados por el Banco de España. Garantía FGD hasta €100.000.
¿Qué es la autenticación de dos factores (2FA)?
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El 2FA añade una segunda capa de seguridad: además de tu contraseña, necesitas un código temporal enviado a tu móvil o generado por una app de autenticación (Google Authenticator o similar). Está activado por defecto y recomendamos mantenerlo.
¿Qué hago si creo que mi cuenta ha sido comprometida?
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Contacta inmediatamente con nuestro equipo de emergencias al +34 900 XXX XXX (24/7) o desde la app en Seguridad → Reportar incidencia. Podemos bloquear tu cuenta en menos de 30 segundos. Después, una vez resuelto, te ayudaremos a recuperar el acceso.
💰 Planes y facturación
¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?
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Sí, puedes cambiar tu plan cuando quieras desde la app en Ajustes → Mi Plan. Los cambios de upgrade son inmediatos; los downgrades aplican al inicio del próximo ciclo de facturación.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
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Puedes cancelar en Ajustes → Mi Plan → Cancelar suscripción. No hay penalización. Tu plan de pago continúa activo hasta el final del período ya pagado. Después, la cuenta pasa automáticamente a Starter gratuito.
¿Qué métodos de pago aceptan para la suscripción?
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Aceptamos cargo en tu propia cuenta FinNova (recomendado), tarjeta de crédito/débito Visa o Mastercard, y SEPA Direct Debit. No aceptamos PayPal ni transferencia manual para la suscripción.
🛡️ Soporte disponible
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